Data ostatniej aktualizacji: 15 stycznia 2025
1. Postanowienia Ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w związku z usługami i produktami oferowanymi przez Relacje Interpersonalne z siedzibą w Świnoujściu, Miarki 70A/47, 92-489, NIP: 43570214.
Informacja: Obecnie nasz serwis oferuje bezpłatne treści edukacyjne. W przypadku wprowadzenia płatnych usług lub produktów, niniejsza polityka będzie miała zastosowanie.
2. Charakter Usług
Serwis Relacje Interpersonalne oferuje:
- Bezpłatne treści edukacyjne: artykuły, porady, materiały informacyjne
- Newsletter: bezpłatna usługa informacyjna
- Konsultacje (w przyszłości): płatne sesje terapeutyczne lub coachingowe
- E-booki i kursy online (w przyszłości): materiały edukacyjne w formie cyfrowej
- Warsztaty i szkolenia (w przyszłości): wydarzenia edukacyjne
3. Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)
3.1. Termin odstąpienia
Zgodnie z prawem konsumenckim, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
- Zawarcia umowy - w przypadku usług
- Objęcia produktu w posiadanie - w przypadku produktów fizycznych
- Otrzymania dostępu - w przypadku produktów cyfrowych (z zastrzeżeniami)
3.2. Sposób odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, np.:
- Wysyłając e-mail na adres: kontakt@modernprojectspace.sbs
- Wysyłając pismo pocztą na adres: Miarki 70A/47, 92-489 Świnoujście
- Telefonicznie: +843009570675
Wzór oświadczenia o odstąpieniu:
"Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu/usługi: [nazwa]
Data zawarcia umowy: [data]
Imię i nazwisko: [imię]
Adres: [adres]
Data: [data]
Podpis: [podpis - jeśli pismo jest wysyłane w formie papierowej]"
3.3. Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy:
- Zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy)
- Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu
- Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania
4. Wyjątki od Prawa Odstąpienia
Uwaga: Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:
- Treści cyfrowe: jeśli rozpoczęto świadczenie usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni i konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia
- Usługi w pełni wykonane: jeśli usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą konsumenta
- Produkty personalizowane: wyprodukowane według specyfikacji konsumenta
- Nagrania audio/wideo: rozpakowane po dostarczeniu
- Wydarzenia: usługi związane z czasem wolnym, jeśli umowa wskazuje konkretny termin wykonania
5. Reklamacje
5.1. Podstawa reklamacji
Konsument może złożyć reklamację, jeśli produkt lub usługa:
- Jest niezgodna z umową
- Ma wady fizyczne lub prawne
- Nie odpowiada opisowi
- Nie ma właściwości, które zostały przedstawione
5.2. Termin reklamacji
Reklamacja może być złożona w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu lub wykonania usługi. W przypadku wad wykrytych w ciągu roku od wydania, przyjmuje się, że wada istniała w momencie wydania.
5.3. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć:
- E-mailem: kontakt@modernprojectspace.sbs
- Pocztą: Miarki 70A/47, 92-489 Świnoujście, Poland
- Telefonicznie: +843009570675
5.4. Informacje w reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
- Opis produktu/usługi
- Data zakupu/zawarcia umowy
- Opis wady lub niezgodności
- Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie)
- Dowód zakupu (jeśli jest dostępny)
5.5. Rozpatrzenie reklamacji
Zobowiązujemy się do:
- Rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania
- Poinformowania o sposobie rozpatrzenia reklamacji
- W przypadku uwzględnienia - dokonania naprawy, wymiany, zwrotu lub obniżenia ceny
- W przypadku odrzucenia - wyjaśnienia przyczyn decyzji
6. Zwroty - Produkty Cyfrowe
6.1. E-booki i materiały PDF
W przypadku produktów cyfrowych typu e-book:
- Przed pobraniem: pełne prawo do zwrotu w ciągu 14 dni
- Po pobraniu: zwrot możliwy tylko w przypadku wad technicznych uniemożliwiających korzystanie
- Warunkiem zwrotu jest niewykorzystanie produktu i potwierdzenie tego faktu
6.2. Kursy online
W przypadku kursów online:
- Przed rozpoczęciem kursu: możliwość zwrotu w ciągu 14 dni
- Po rozpoczęciu: zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części kursu
- Maksymalnie 30% materiału może być wykorzystane do pełnego zwrotu
7. Zwroty - Usługi Konsultacyjne
7.1. Konsultacje indywidualne
W przypadku płatnych konsultacji:
- Możliwość anulacji bez opłat do 24 godzin przed terminem
- Anulacja w ciągu 24 godzin: opłata 50% wartości
- Niestawienie się: brak zwrotu
- Pierwsza konsultacja: gwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy
7.2. Pakiety konsultacji
Dla pakietów kilku sesji:
- Możliwość zwrotu niewykorzystanych sesji
- Wykorzystane sesje rozliczane według ceny standardowej
- Różnica zwracana w ciągu 14 dni
8. Zwroty - Warsztaty i Szkolenia
W przypadku warsztatów i szkoleń:
- Do 30 dni przed wydarzeniem: pełny zwrot minus 10% kosztów administracyjnych
- 14-30 dni przed: zwrot 50% wartości
- Mniej niż 14 dni: brak zwrotu, możliwość przeniesienia na inny termin
- Odwołanie przez organizatora: pełny zwrot lub alternatywny termin
9. Forma Zwrotu Pieniędzy
Zwrot środków następuje:
- Tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie
- W przypadku niemożności - przelewem bankowym na wskazane konto
- W terminie 14 dni od uznania reklamacji lub odstąpienia
- Bez dodatkowych opłat dla konsumenta
10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów
W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia reklamacji, konsument może skorzystać z:
- Mediacji: prowadzonej przez powiatowy/miejski rzecznik konsumentów
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego
- Wojewódzkiego inspektoratu inspekcji handlowej
- Platformy ODR: dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr
11. Szczególne Warunki - Newsletter
Newsletter jest usługą bezpłatną, dlatego:
- Nie podlega zwrotom (jest darmowy)
- Można w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji
- Rezygnacja następuje natychmiast po kliknięciu linku w wiadomości
- Dane są usuwane z bazy zgodnie z Polityką Prywatności
12. Kontakt w Sprawach Zwrotów
Dział Obsługi Klienta:
Email: kontakt@modernprojectspace.sbs
Telefon: +843009570675
Adres: Miarki 70A/47, 92-489 Świnoujście, Poland
NIP: 43570214
Godziny pracy: Poniedziałek-Piątek, 9:00-18:00
Czas odpowiedzi: Do 48 godzin (dni robocze)
13. Postanowienia Końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Zwrotów zastosowanie mają:
- Ustawa o prawach konsumenta
- Kodeks cywilny
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- Inne obowiązujące przepisy prawa polskiego
14. Zmiany Polityki
Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Zmiany:
- Zostaną opublikowane na stronie z datą aktualizacji
- Nie wpływają na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem
- Wchodzą w życie z dniem publikacji
- Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach
Jesteśmy zobowiązani do zapewnienia najwyższej jakości usług i produktów. W razie jakichkolwiek problemów, prosimy o kontakt - z przyjemnością pomożemy rozwiązać każdą sytuację.